Računovodstvena tehnička podrška
Računovodstvo tehničke podrške je sustavno bilježenje podataka o radu servisa. Računovodstvo uključuje: registraciju, obradu i analizu podataka. Koja je svrha takvog računovodstva? Poboljšanje kvalitete usluge, optimizacija rada osoblja, kontrola i transparentnost procesa te, što je najvažnije, povećanje zadovoljstva korisnika.
Help Desk Management
Upravljanje uslugom tehničke podrške u suvremenim uvjetima provodi se pomoću automatizacije. Ovaj pristup smanjuje vrijeme registracije, optimizira rad svake veze, a također pomaže u analizi procesa: slabosti u aktivnostima mogu se brzo identificirati. Predlažemo da koristite USU; razmotrit ćemo dostupne opcije.
Putem softvera možete organizirati profesionalno upravljanje aplikacijama. Po primitku će se odmah inicijalizirati i pustiti u rad. Svi zahtjevi mogu se registrirati u sustavu i pratiti njihovo izvršenje. Također u softveru se zahtjevi mogu prioritetizirati po važnosti, hitnosti te identificirati odgovorne osobe za izvršenje.
CRM za tehničku podršku
CRM za tehničku podršku može maksimalno automatizirati procese. Na primjer, kada primite prijavu za tipično pitanje, možete koristiti predložak za odgovor. Razvijamo poslovne botove posebno u tu svrhu.
Ako tvrtka podijeli ovlasti i zadatke među stručnjacima, tada kada se primi prijava, moguće je automatski distribuirati zahtjev klijenta u kategorije i stručnjake.
U programu možete organizirati dodjelu statusa i njihovo slanje zainteresiranoj strani. Statusi mogu biti vrlo različiti: prijem, odluka, zatvaranje i tako dalje, sve ovisi o potrebama tvrtke. Putem softvera možete pratiti rokove izvršenja zadataka.
CRM sustav za tehničku podršku
Kada radite s redovitim klijentima, možete za njih kreirati zasebne kartice u programu i u njima bilježiti sve interakcije i značajke kontakata s klijentima. Ove informacije mogu biti korisne za povećanje lojalnosti kupaca i rješavanje problema u budućnosti.
CRM sustav za tehničku podršku će za Vas generirati izvješća na temelju kojih možete provoditi analitiku procesa. Moći ćete dobiti statistiku o broju i vrstama zahtjeva te odrediti vrijeme odgovora i rješavanje zahtjeva.
Ako je potrebno, možete procijeniti zadovoljstvo korisnika prilikom pokretanja odgovarajuće usluge. Kroz program možete odrediti koliko je svaki zaposlenik produktivan.
Softver za tehničku podršku
Program tehničke podrške može pružiti integraciju sa uslugama kao što su e-pošta, IP telefonija, instant messengeri. Možete organizirati slanje putem ovih kanala. USU pruža mogućnosti integracije i korištenje individualnih postavki.
Program je dizajniran za interakciju s ERP i drugim sustavima. Sama platforma može djelovati kao takva integrirana platforma. Nudimo mogućnosti prilagodbe prema zahtjevima određene organizacije. Ako je potrebno, USU se može predstaviti kao mobilna aplikacija.
Automatizacija tehničke podrške
Automatizacija tehničke podrške može se konfigurirati za uvođenje niza faza za obradu zahtjeva. Također može podržati različite scenarije i odobrenja u svakoj fazi. Možemo vam pružiti mogućnosti pohrane u oblaku za pristupačnost i sigurnost. Po potrebi svojim zaposlenicima možete omogućiti udaljeni pristup radnom prostoru i podršku.
Kupite softver za tehničku podršku
U USU-u možete upravljati pravima pristupa za različite grupe korisnika. Sustav u svakom trenutku može zabilježiti sve korisničke operacije i radnje revizije. Putem softvera možete analizirati zadovoljstvo korisnika; ankete i recenzije mogu se ugraditi nakon završetka prijava.
Možete kupiti program tehničke podrške od USU-a. Odabrat ćemo potrebne funkcije za vas i pružiti mogućnost njihovog proširenja u budućnosti. Nije teško naučiti koristiti softver; predlažemo korištenje interaktivnih uputa. Ostali materijali su također dostupni: video zapisi, prezentacije, pretplata na kanal. Univerzalni računovodstveni sustav osigurat će kvalitetno upravljanje procesima.
