Upravljanje uslugama
Upravljanje uslugom važan je proces koji organizira usluge i podršku nakon prodaje. Zahvaljujući ovoj usluzi, kontakt s klijentima se ne gubi, ako se pojave poteškoće, oni mogu dobiti kvalificiranu pomoć. U modernim uvjetima CRM se aktivno koristi za upravljanje.
Takav sustav trebao bi sadržavati funkcije koje će pomoći u upravljanju zahtjevima kupaca, praćenju učinka zaposlenika i poboljšanju kvalitete usluge. Pronašli smo takvo rješenje za vas - univerzalni računovodstveni sustav pomoći će vam da profesionalno upravljate i koordinirate procese.
Crm za korisničku službu
Crm za korisničku službu omogućuje vam upravljanje zahtjevima klijenata. U USU-u možete održavati potpune informacije o kupcima i njihovim zahtjevima, a softver također odražava povijest kupnji i zahtjeva.
Nakon što klijent kontaktira program, kreira se aplikacija s kriterijima za nadolazeći rad. Ako je potrebno, može se osigurati automatska preraspodjela zahtjeva između zaposlenika ili poslovođa. Čim se prijava obradi, može joj se dodijeliti status: nova, u tijeku, završena i tako dalje. Po statusu možete pratiti u kojoj se fazi posao obavlja. Putem sustava možete organizirati slanje obavijesti o statusu obrade zahtjeva. Nakon što to razradite u softveru, možete spremiti povijest interakcije s određenim klijentom.
Crm sustav za korisničku službu
Crm sustav za korisničku službu ponekad svoje probleme rješava automatskim odgovorima. Na primjer, neke tvrtke implementiraju poslovnog bota koji odgovara na standardna pitanja. Mi vam možemo pomoći u tom smjeru. Možemo razviti takav bot koji će sadržavati bazu znanja i predloške odgovora.
Sustav može pohraniti standardna rješenja za uobičajene probleme. Možete izraditi i koristiti predloške odgovora kako biste ubrzali komunikaciju.
Automatizacija usluge
Automatizacija usluge može biti povezana s hardverom. Recimo da tvrtka prodaje skupu opremu koja zahtijeva periodično održavanje u servisnom centru. U tom slučaju program može voditi evidenciju opreme i rezervnih dijelova kroz funkcije skladišta. U USU-u možete održavati bazu podataka o opremi kupaca, pratiti dostupnost i otpis rezervnih dijelova.
U program možete implementirati automatske podsjetnike, upozorenja i usmjeravanje aplikacija. Možete planirati aktivnosti i generirati izvješća za provjeru. Po potrebi se može omogućiti mobilni pristup zahtjevima i zadacima s mobilnih uređaja.
Da biste to učinili, morate naručiti osobnu prijavu za aktivnost.
Računovodstvo u servisu
Računovodstvo servisnog pulta je sve o kalendaru i upravljanju zadacima. Putem sustava možete planirati putovanja i posjete klijentima. Također možete organizirati posao s podsjetnicima. Mogu se dizajnirati za prepoznavanje nadolazećih zadataka i praćenje rokova za njihovo izvršenje.
Preuzmite program za servis
USU se lako integrira s različitim komunikacijskim kanalima; može podržati pozive, e-poštu, instant messengere, a putem tih kanala možete jednostavno organizirati slanje pošte i obavijesti. U USU možete spremiti povijest dopisivanja i poziva. To pomaže u radu s redovitim kupcima i omogućuje vam održavanje povjerenja i lojalnosti kupaca.
Vrlo je jednostavno preuzeti program za korisničku službu s naše web stranice; ako naiđete na bilo kakve poteškoće, možete kontaktirati naš tim za podršku.
Kupite softver za korisničku službu
Analiza aktivnosti u konačnici omogućuje njezino poboljšanje. U softveru ćete pronaći mnogo različitih izvješća koja vam omogućuju analizu aktivnosti zaposlenika u odjelima i pojedinačno. Na primjer, možete analizirati svoj rad prema vremenu obrade i kvaliteti usluge.
U softveru svaki sudionik može definirati svoju ulogu i pristup informacijama, a može se omogućiti i daljinski pristup informacijama.
Od naše tvrtke možete kupiti program za korisničku službu. Shvaćamo da svaka tvrtka ima svoje potrebe, stoga ne nudimo standardna rješenja; nudimo individualni odabir funkcija i mogućnosti. Pozivamo vas na prezentaciju o mogućnostima programa, pošaljite svoj zahtjev odmah.
