CRM sustav čišćenja učinkovit je alat za optimalnu organizaciju poslovnih procesa u tvrtki koja nudi usluge čišćenja stambenih, poslovnih, poslovnih, industrijskih prostora itd. Nažalost, svi voditelji organizacija u ovoj specijalizaciji to u potpunosti ne razumiju. Mnogi ljudi vjeruju da čišćenje ne zahtijeva ulaganja u IT tehnologije (uključujući CRM), budući da koristi niskokvalificiranu radnu snagu i ne daje osobito visoku isplativost. Istodobno, na prvi pogled usluge čišćenja nisu fleksibilne u terminologiji trgovaca. To znači da potreba za čišćenjem prostora ne ovisi posebno o različitim trenutnim čimbenicima (nedostatak novca, vremena, želje itd.). Čišćenje se može odgoditi za par dana, ali se ne može u potpunosti odbaciti. Još uvijek moraš ovo učiniti. Stoga, prema nekim rukovoditeljima čišćenja, nema smisla ulagati puno novca i truda da se zadrže klijenti i održe dobri dugoročni odnosi s njima. No, ovdje je potrebno uzeti u obzir sve intenzivniju konkurenciju na tržištu čišćenja. Stoga je danas CRM program usluga čišćenja jednostavno neophodan za svaku tvrtku koja namjerava rasti i razvijati se na ovom tržištu.
USU-Soft predstavlja vlastiti jedinstveni CRM program za optimizaciju upravljačkih i računovodstvenih procesa. Sučelje je vizualno i logički organizirano; čak i neiskusni korisnik može se brzo naviknuti i početi raditi u praksi. Budući da su zadovoljstvo kvalitetom čišćenja i lojalnost korisnika ključni čimbenici povratka u vašu tvrtku za čišćenje (i po mogućnosti da postanete stalni klijent), CRM funkcije u sustavu su u središtu pažnje. Baza podataka kupaca koji zahtijevaju poslove čišćenja ažuriraju podatke za kontakt, kao i potpunu povijest odnosa sa svakim kupcem. U bazi je moguće konfigurirati zasebne stranice za računovodstvo odvojeno za fizičke i pravne osobe, kao i detaljnu klasifikaciju objekata koji se opslužuju (prema namjeni, površini, lokaciji unutar naselja, redovitosti čišćenja, posebnim uvjetima). i zahtjevima kupca itd.). Ako je potrebno, poseban plan čišćenja može se održavati za svakog trenutnog klijenta s kvačicama na završetku sljedeće stavke popisa radnji.
CRM sustav čišćenja omogućuje stalno praćenje narudžbi u tijeku, uključujući kontrolu rokova i točnosti plaćanja itd. Za veću interakciju postoji mogućnost kreiranja automatskog masovnog slanja SMS-om, kao i generiranja pojedinačnih poruka o hitnim pitanjima. Standardne dokumente (standardne ugovore, narudžbenice, fakture za plaćanje itd.) automatski generira i popunjava CRM sustav. CRM program je univerzalan i omogućuje računovodstvo i vođenje širokog spektra usluga čišćenja za neograničen broj servisiranih objekata i poslovnica poduzeća. Skladišno knjigovodstvo Vam omogućuje da u svakom trenutku imate točne podatke o zalihama deterdženata, alata i potrošnog materijala. Financijska izvješća pružaju menadžmentu operativne podatke o prisutnosti i kretanju gotovine na računima poduzeća i gotovine, postojećih potraživanja, tekućih rashoda i prihoda itd. CRM sustav upravljanja čišćenjem omogućuje strogu kontrolu narudžbi u pogledu vremena, kvalitete i dodatnih uvjeta. CRM program je razvijen od strane stručnih stručnjaka i usklađen je sa zakonskim normama i zahtjevima, kao i suvremenim IT standardima.
Računovodstvo i upravljanje provodi se za neograničeni raspon usluga čišćenja, kao i za bilo koji broj udaljenih poslovnica i servisiranih objekata. Postavke CRM sustava izrađuju se uzimajući u obzir specifičnosti tvrtke klijenta. Alati CRM programa osiguravaju najbližu moguću interakciju s klijentima, točno vođenje računa o njihovim zahtjevima i željama vezanim uz usluge čišćenja. U bazi kupaca pohranjuju se ažurni kontakt podaci i detaljna povijest odnosa sa svakim kupcem (datumi i trajanje ugovora, iznosi, opisi objekata čišćenja, redovitost narudžbi i sl.). CRM sustav automatski prati sve važeće narudžbe unesene u bazu podataka, sukladno uvjetima izvršenja i plaćanja, kontrolu kvalitete usluge i zadovoljstvo kupaca obavljenim poslom čišćenja. Kako bi se uštedjelo vrijeme i smanjilo opterećenje zaposlenika rutinskim poslovima, dokumenti standardizirane strukture (ugovori, obrasci, akti, specifikacije itd.) popunjavaju se automatski prema predlošcima uključenim u CRM sustav. Alati za skladišno knjigovodstvo automatiziraju procese prijema robe i obrade popratnih dokumenata kroz integraciju čitača barkodova, terminala za prikupljanje podataka itd.
Zahvaljujući CRM aplikaciji voditelji u svakom trenutku mogu dobiti precizne podatke o raspoloživosti deterdženata, inputa, opreme itd. CRM sustav se može konfigurirati s elektroničkim obrascima za izračun raznih usluga čišćenja (procjene će se automatski preračunati ako se promijene nabavne cijene za korištene alate i materijale). Upravljačka izvješća unutar CRM aplikacije omogućuju izradu modela, grafikona, izvješća o statistici narudžbi, redovitosti poziva pojedinih kupaca servisa za čišćenje, najpopularnijih i traženih usluga itd.
Na temelju dostupnih informacija, menadžment ima priliku analizirati uspješnost pojedinih odjela, podružnica, pojedinih zaposlenika za izračun plaća po komadu i materijalnih poticaja za vrhunske zaposlenike. Integrirani računovodstveni alati omogućavaju operativno upravljanje novčanim tokovima, kontrolu vremena obračuna s dobavljačima i kupcima naloga za čišćenje, praćenje prihoda i rashoda poduzeća itd. U dodatnoj narudžbi, mobilne CRM aplikacije za korisnike i zaposlenike integriraju se u CRM sustav, čime se osigurava bliža i obostrano korisna suradnja.
