Upravljanje servisnim centrom
Upravljanje servisnim centrom je vrlo važan proces; uspjeh operacije ovisi o njegovoj profesionalnosti. U upravljanju je vrlo važno promišljati sve komponente poslovnih procesa, graditi veze i kontrolirati njihovu interakciju. U suvremenim uvjetima specijalizirani softver odličan je alat za menadžere. Predlažemo korištenje USU. U ovoj recenziji ćemo pogledati neke značajke i funkcije.
Program za upravljanje servisnim centrom
Program za upravljanje servisnim centrom iz USU-a omogućuje profesionalno održavanje baza podataka kupaca s detaljnim kontakt podacima i poviješću poziva. U softveru možete segmentirati bazu podataka prema različitim kriterijima, npr.: stalna, pravna ili fizička osoba i sl. Zahvaljujući detaljnom bilježenju podataka u sustavu, možete dalje pratiti povijest interakcija s klijentom: pozive, pisma, zahtjeve, dokumente i tako dalje. Time je također omogućen personaliziraniji pristup stalnim kupcima.
Crm za upravljanje servisnim centrom
Crm za upravljanje servisnim centrom omogućit će vam stvaranje i praćenje zahtjeva za popravke ili održavanje. Ako su projekti velikih razmjera, moguće ih je detaljizirati po fazama usluge. Također možete implementirati rad sa statusima za praćenje. U programu možete planirati vrijeme narudžbi, dodijeliti odgovorne zaposlenike i pratiti rezultate.
Na primjer, u softveru možete izraditi rasporede s detaljima po fazama i rokovima, kao i uključenim osobama. Putem CRM-a možete zadavati rokove i zadatke, pratiti međurezultate i konačne rezultate aktivnosti. Također u CRM-u možete pratiti cijelu povijest suradnje sa svakim pojedinačnim klijentom.
Programi za upravljanje servisnim centrima
Programi za upravljanje servisnim centrom mogu se koristiti za rad s troškovima procesa. Na primjer, u USU-u možete izračunati koliko će vremena biti potrošeno, koliko će potrošnog materijala i rezervnih dijelova biti potrebno, koliko će radnika biti uključeno, je li potrebno privući opremu treće strane i tako dalje.
Moći ćete točno evidentirati dijelove i materijale potrebne za popravke, pratiti faze radova, analizirati podatke o radu servisa. U USU možete generirati izvješća o prijavama, prihodima i učinkovitosti svakog zaposlenika. Također, nakon što razdoblje prođe, možete provesti analizu i napraviti prognoze za budućnost. Analitika će vam pomoći poboljšati vaše aktivnosti i identificirati područja na kojima je još potrebno raditi na poboljšanju kvalitete.
Crm za servisne centre
Crm za servisne centre iz USU omogućit će vam praćenje dostupnosti rezervnih dijelova i komponenti. Program vam omogućuje praćenje materijala korištenih za određenu narudžbu. Kada se skladišne zalihe potroše, možete organizirati obavijesti o potrebi nadopune skladišta. Softver također nudi opcije za praćenje radnog opterećenja zaposlenika. Moći ćete planirati rasporede rada za osoblje i procijeniti učinkovitost njihovog rada, na primjer, prema rokovima (ako su planirani), povratnim informacijama kupaca.
Postavite upravljanje servisnim centrom
Program omogućuje registraciju plaćanja i izdavanje računa za plaćanje. Možete raditi s raznim vrstama dokumenata: ugovorima, fakturama, službenom dokumentacijom pa čak i osobnim predlošcima. U USU možete implementirati automatsko generiranje izvješća o prihodima i rashodima, tako da možete odrediti koliko vam je poslovanje isplativo.
Također, putem sustava možete upravljati dolaznim i odlaznim pozivima, SMS-ovima i e-mail biltenima, implementirati rad s obavijestima kupaca o statusu njihove narudžbe, ako je potrebno, možete povezati integraciju s instant messengerima ili možemo razviti bota za vas. USU će vam pomoći da brzo organizirate upravljanje servisnim centrom, imat ćete sve pod potpunom kontrolom.
Za više informacija pozivamo vas da već sada pošaljete zahtjev za osobnu prezentaciju. Pozivamo vas da preuzmete besplatnu probnu verziju i pogledate recenzije i upute. Možemo odgovoriti na vaša pitanja gotovo trenutno putem interaktivnog pomoćnika na našoj web stranici. USU – profesionalno vođenje poslovnih procesa po pristupačnoj cijeni.
